İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Velux Türkiye Yetkili Bayisi Eksen Mimarlık ve Uygulama İnşaat San. ve Tic. Ltd. Şti.’ye ait olan Çatıpenceresi.com sitesinden satın aldığınız tüm ürünler aksi belirtilmedikçe en az 2 yıl üretici firma veya distribütör tarafından garantilidir. Ürünün garanti kapsamındayken kullanım hatalarına bağlı olmayan arızaları veya hatalı üretimden kaynaklandığını düşündüğünüz arızaları için fatura numaranız ile Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.

Kargo/nakliye teslim tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunu kargo görevlisiyle açarak faturada yer alan ürün/ürünlerin marka, model ve adet doğruluğunu, ürünlerde herhangi bir hasar ya da sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir nedenle hasar veya eksiklik var ise teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo görevlisine tutanak tutulması talebiyle birlikte kutunuzu iade ediniz. Bu yükümlülüğünüzü yerine getirdiğiniz takdirde yeni ürünleriniz derhal tarafınıza gönderilecektir. Kutusu veya kendisi hasarlı olan, içeriği eksik olduğu iddia edilen ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Bu durumu en kısa zamanda satis@eksenas.com adresimize yazılı olarak ya da 0216 680 1508 numaralı telefonumuza sözlü olarak, fatura veya sözleşme numarası ile birlikte bildiriniz.

Satın almış olduğunuz ürünü cayma hakkınızı kullanarak 14 (ondört) günlük süre içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün ticari vasıflarını yitirmemiş olması, ambalaj ve içeriklerinin tam olması gerekmektedir. Alıcı, ürünü teslim aldığı gibi iade etmekle yükümlüdür. Böyle bir durumda, iade isteğinizi belirten bir dilekçe, ürün ve faturanız ile çıkış depomuza gönderebilirsiniz. Gerekli incelemeler yapılıp iadesinde kusur olmadığı birimlerimizce onaylandıktan sonra, ürün bedeli derhal Alıcının ödeme yöntemi ile aynı şekilde iade edilecektir. Bu süre 14 günü geçemez. Örneğin; kredi kartı ile ödeme yapmış bir alıcı, cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullandığında, ürün bedeli alıcının kredi kartına aynı koşullarda iade edilecektir, havale, eft yöntemi ile ödeme yapmış alıcının iadesi aynı yöntem ile yapılacaktır. Ürünün iade işlemi sırasında oluşacak nakliye ücretleri Alıcı tarafından karşılanacaktır. Alıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde malı iade etmek zorundadır, aksi takdirde Satıcı’nın cayma hakkının kullanımından doğan bir sorumluluğu doğmayacaktır. Malın iadesinin yapılmaması halinde ortaya çıkacak zararlardan, maddi kayıplardan Alıcı sorumlu olacaktır.

catipenceresi.com.tr; üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, *kullanılma gibi durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

* “Kullanılma” ibaresi, ürünlere göre farklı anlam ifade edebilmektedir;

İade edilen ürünler, tarafımıza, uygun nakliye aracı ile gönderilmelidir. İadelerde firmamız adresten ürünleri teslim almayacaktır.

İade edilen ürünlerin bedeli, banka ile olan anlaşmalarımız gereğince 48 gün sonra hesabınıza ya da kredi kartınıza iade edilecektir.

Nakliye esnasında ürün ambalajı veya kutusunda meydana gelebilecek, yırtılma, çizilme gibi durumlarda, iadeniz kabul edilmeyecektir. Bu durumda nakliye firması ile irtibata geçmek ve gerekli iletişimi sağlamak alıcının yükümlülüğündedir.